Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya konuyla ilgili şu açıklamayı yapmıştır:

Tüketiciler Birliği 2000 yılından beri herhangi bir şart aramaksızın ve bedel talep etmeksizin kendisine başvuran bütün tüketicilere Başvuru Merkezi aracılığıyla hukuki yardım hizmeti vermektedir. Bu çerçevede onbinlerce tüketiciye destek olan birim, yılsonlarında bu başvurulardan derlediği verilerle yıllık hak ihlalleri raporunu yayımlamakta ve böylece ülkedeki tüketici sorunlarının resmini ortaya koymaktadır. Tüketiciler, merkeze telefon yoluyla veya bizzat gelerek başvurabildikleri gibi, birliğin internet sitesi aracılığıyla diledikleri anda başvurularını iletebilmekte ve aynı yolla cevap alabilmektedirler.

2009 yılı Hak İhlalleri Raporu’na göre Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi’ne 8.127 adet tüketici başvurusu olmuştur. Bu başvuruların yoğunlaştığı ana konular şöyledir:

2009 yılında Ayıplı Hizmet şikâyetleri Ayıplı Ürün şikâyetlerini yakalamıştır. Satış Sonrası Hizmet gibi şikâyetler de Ayıplı Hizmet kapsamı içinde düşünülürse, Ayıplı Hizmet şikâyetlerinin en önde gelen şikâyet konusu olduğu gözlemlenmektedir. Bu durum tüketicinin dâhil olduğu ticari hayatta son yıllardaki hizmet odaklı değişimin göstergesidir. Tüketim hayatındaki bu değişim, tüketici sorunlarının da çeşitlenmesini ve karmaşıklaşmasını beraberinde getirmiştir. Böylece, kamu otoritesinin de değişen tüketim kültürüyle uyumlu olarak mevzuatta değişikliğe gitmesi gerekliliği ortaya çıkmaktadır.

2009 yılında tüketici şikâyetlerinin en yoğun olduğu üç sektör ise şöyle olmuştur:

Tüketici şikâyetlerinin yarısından fazlasını Bankacılık, İletişim ve Tüketici Elektroniği sektörleri oluşturmuştur.

Tüketiciler kredi kartı aidatı, hesap işletim ücretleri, yüksek gecikme faizleri ve tüketicinin rızası olmadan yapılan kesintilerden dolayı bankalardan şikâyetçi olurken; iletişim firmalarından da özellikle mobil hatlarda numara taşıma düzenlemesinden sonra yaşanan tarife oyunlarından dolayı şikâyetçi olmuşlardır. Gerek münferit yargı kararları, gerek üst kurul raporları da firmaların bu yöndeki haksızlıklarını tespit etmiştir.

Tüketiciler Birliği de tüketicilerden gelen bu yoğun tepkileri dikkate almış ve 2009 yılında 23 bankaya karşı kart aidatlardan dolayı, Turkcell ve Avea firmalarına karşı da tarifelerde yaptıkları keyfi değişiklerden dolayı dava açmıştır.

Bu iki sektör belirli sayıda oyuncunun olduğu ve son yıllarda devamlı tüketici hakkı ihlallerine yol açan sektörlerdir. Bu raporla bir kez daha perçinlenen bu tespitin devamında, kamu erki de üzerine düşeni yapmalı ve yasal düzenlemelerle bankaların ve gsm firmalarının tüketiciyi mağdur eden keyfi uygulamalarının önüne geçmelidir. Bu firmalar da asıl müşterileri olan tüketicilere karşı keyfi ve olumsuz tutumlarını değiştirerek kendilerini affettirmeye çalışmalıdırlar.

2009 yılı tüketici hakları profilinin ayrıntılarıyla ortaya konduğu Başvuru Merkezi 2009 Yılı Hak İhlalleri Raporu, www.tuketiciler.org sitesinden temin edilebilir.

Nazım Kaya

Genel Başkan

Hak ihlalleri Raporu 2009 indirmek için tıklayın.

http://www.tuketiciler.org/images/File/hakihlalleriraporu2009.doc